جازي تطلق حلاً رقمياً متطورًا لتعزيز كفاءة مراكز اتصال المؤسسة الجزائرية للمياه

جازي تُطلق حلاً رقمياً متطورًا لدعم مراكز اتصال المؤسسة الجزائرية للمياه في الجزائر العاصمة

جازي أعلنت عن إطلاق حل رقمي متطور يهدف إلى دعم وتعزيز قدرات مراكز الاتصال الخاصة بـالمؤسسة الجزائرية للمياه في الجزائر العاصمة، وهي خطوة تأتي ضمن اتفاقية تنفيذية جديدة بين الطرفين، عقد تنفيذ جديد مع المؤسسة الجزائرية للمياه.

الحل الرقمي المُقدَّم يجمع بين أنظمة إدارة علاقات العملاء المتقدمة، ومنصات التوجيه متعدد القنوات، وأدوات التحليل التشغيلي التي تُمكّن من تتبع مؤشرات الأداء والاستجابة الفورية لشكاوى وطلبات المواطنين، وهو تصميم يراعي خصوصية البنية التحتية للمياه وتعقيدات تدفق الاتصالات، كما يسهّل تدفقات العمل ويرتقي بخبرة المتعاملين مع المؤسسة.

تشمل مراحل المشروع دمج الأنظمة الحالية مع منصة جازي، وتخصيص واجهات تشغيلية للعاملين في مراكز الاتصال، وتوفير أدوات تقارير وتحليلات تسهل اتخاذ القرارات التشغيلية، كما يتضمن البرنامج خططاً للدعم الفني وتدريب الفرق، بهدف ضمان استدامة الأداء وتحسين معدلات الاستجابة ورضا الجمهور.

تُعتبر هذه المبادرة تعبيراً عملياً عن التزام مزود الاتصالات بتقديم حلول رقمية للقطاع العام، وتُعزّز من قدرة المؤسسة على التعامل مع أحجام الاتصالات المتزايدة وإدارة العمليات بكفاءة أعلى، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتخفيف أعباء العمل اليومية على موظفي مراكز الاتصال.

من المتوقع أن يسهم تنفيذ هذا المشروع في خلق مناخ عمل تقني أكثر تنظيماً واستباقية، مع رصد مؤشرات واضحة للأداء وتحسين زمن الاستجابة والشفافية في متابعة الحالات، وهو ما يعكس توجهات حديثة نحو الرقمنة في إدارة مرافق البنى التحتية الحيوية، مع التركيز على تجربة المستفيد واستمرارية الخدمة.